Rätt chef på rätt plats Det märks inte alltid när en chef fungerar bra. Det är inga större problem och allt flyter på. Motsatsen ? en icke fungerande chef ? kan fullständigt lamslå en organisation. Personalomsättningen och sjukskrivningarna ökar. Kunder eller medborgare är missnöjda, [...]
Lär dig mäta kvalitet med hjälp av fokusgrupper
Boken förespråkar metoden att använda fokusgrupper som ett enkelt sätt att mäta och utveckla kvaliteten på din verksamhet.
Fokusgrupper är ett praktiskt tillvägagångssätt för att bland annat ta reda på vad användar[...]